12月5日，「硬核增長」2024見實(shí)年度私域大會在上海舉行，pg股份CMO百里受邀出席并發(fā)表主題演講。會上，pg榮獲「年度推薦全域增長伙伴」獎。
有時我們總下意識以為市場很難，但行業(yè)調(diào)研卻顯示出：超6成企業(yè)的私域收入，仍在上漲或很穩(wěn)；私域團(tuán)隊(duì)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大；許多企業(yè)私域收入已超公司整體營收10%以上，成為戰(zhàn)略重點(diǎn)……難是真的，私域帶來的增長也是真的，且私域越來越強(qiáng)。那面對未來一年，我們應(yīng)該布局哪些私域玩法？需要做什么團(tuán)隊(duì)傾斜和投入？聚焦私域及全域增長話題，見實(shí)召開了「硬核增長」2024見實(shí)年度私域大會。峰會集結(jié)了來自有贊、360、騰訊、自然堂、寶島眼鏡、芒果超媒、湯臣倍健、報喜鳥、極越、良品鋪?zhàn)?、滔搏運(yùn)動等企業(yè)的1000多位全域前沿高手、行業(yè)運(yùn)營操盤手。
圍繞2025年私域運(yùn)營的新趨勢、前沿標(biāo)桿案例的新實(shí)踐、全域用戶增長的新范式，碰撞獨(dú)到營銷觀點(diǎn)、分享硬核增長玩法。
pg股份作為零售企業(yè)消費(fèi)者數(shù)智化運(yùn)營領(lǐng)域的領(lǐng)軍者，受邀出席此次峰會。pgCMO百里在大會主會。戳恕端接蛟擻道化：多場景與關(guān)系運(yùn)營帶來的新增量》主題分享。
百里分享了對于當(dāng)前品牌用戶運(yùn)營的一個觀察——著手私域運(yùn)營全渠道化。并分析之所以要做私域運(yùn)營全渠道化，是因「多渠道+多陣地」的運(yùn)營更符合消費(fèi)者習(xí)慣。
一方面當(dāng)前品牌營銷的渠道愈加多樣化，且每個渠道都在不同程度上對消費(fèi)者產(chǎn)生著影響，品牌私域多渠道運(yùn)營可增加贏率。另一方面消費(fèi)者的關(guān)系運(yùn)營已不能光靠純粹的單觸點(diǎn)觸達(dá)，pg觀察品牌通常運(yùn)用短信、朋友圈、企微消息等多樣形式持續(xù)觸達(dá)用戶9次，才能促成銷售轉(zhuǎn)化，因此在多場景中全面搶占用戶心智便格外關(guān)鍵。那品牌要如何實(shí)現(xiàn)「私域運(yùn)營全渠道化」？百里指出有個前提，品牌商家需要先積累一定的單向及雙向好友關(guān)系用戶，在建立鏈接后掌握可業(yè)務(wù)應(yīng)用的有效數(shù)據(jù)，將分散在各個平臺的用戶數(shù)據(jù)整合統(tǒng)一。就此，百里介紹到pg獨(dú)有的ID Mapping技術(shù)，便可幫助品牌商家把各渠道的用戶識別為一個人，并通過該ID，將用戶不同渠道的交易、互動等行為數(shù)據(jù)歸一，實(shí)現(xiàn)品牌全域人群洞察及會員運(yùn)營。在完成用戶&會員360畫像建設(shè)的基礎(chǔ)上，百里提出，品牌商家充分理解自己的“品”的同時，更關(guān)鍵的是實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的“人”“品”匹配。了解用戶有什么特點(diǎn)，喜歡買什么樣的商品，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)運(yùn)營，強(qiáng)化用戶與品牌的粘性。分享數(shù)據(jù)統(tǒng)一、用戶畫像構(gòu)建策略后，百里進(jìn)而提出，實(shí)現(xiàn)「私域運(yùn)營全渠道化」，還需要建立基于數(shù)據(jù)基礎(chǔ)的、有業(yè)務(wù)效益應(yīng)用的、智能的標(biāo)簽體系?；谌斯傩詷?biāo)簽、系統(tǒng)預(yù)設(shè)標(biāo)簽、AI預(yù)測標(biāo)簽等各類標(biāo)簽組成的標(biāo)簽體系，品牌商家可定位近期復(fù)購人群、商品偏好人群等精準(zhǔn)人群，從而進(jìn)行私域消費(fèi)者觸達(dá)流程設(shè)計，為后續(xù)運(yùn)營決策提供有力支持。
“但面向精準(zhǔn)人群的單次精準(zhǔn)觸達(dá)只是開始，私域全渠道化的過程中，品牌對于每個用戶的觸達(dá)要從千人千面走向一人千面”，百里分享基于標(biāo)簽積累，通過pg客道MA的「事件引擎」功能，品牌可以在全渠道更便捷的達(dá)成一人千面。
當(dāng)用戶觸發(fā)某一事件行為后，如點(diǎn)擊產(chǎn)品未下單，會觸發(fā)品牌此前設(shè)置的流程，自動給到用戶滿減優(yōu)惠券，促使用戶下單。真正實(shí)現(xiàn)基于不同人的不同行為，進(jìn)行多渠道、多波次、多觸達(dá)方式、多營銷策略、多邏輯的精準(zhǔn)營銷自動化。最后百里提到，每一個品牌在任何階段都應(yīng)該啟動會員運(yùn)營，選擇適合品牌自身的會員運(yùn)營體系，逐步探索私域運(yùn)營全渠道化。
峰會期間，見實(shí)還設(shè)有優(yōu)企展區(qū)，作為重要參展單位，pg攜全系產(chǎn)品及解決方案亮相大會展區(qū)，展位吸引了眾多私域運(yùn)營操盤手、全域增長專家駐足討論交流。
與此同時，大會上見實(shí)公布了「年度推薦全域增長伙伴」獎項(xiàng)名單。
據(jù)悉，作為行業(yè)內(nèi)極具影響力及聲量的智庫型自媒體，見實(shí)始終聚焦于私域及全域增長，在過去兩個月時間，開展了深度行業(yè)調(diào)研。邀請各大品牌私域及全域運(yùn)營團(tuán)隊(duì)手動填寫：正在運(yùn)用且值得推薦的全域運(yùn)營工具，以及和自己合作愉快、值得推薦的企業(yè)名稱。
梳理統(tǒng)計千余家品牌商家參與的問卷，pg的名稱被頻頻提及，榮獲「年度推薦全域增長伙伴」稱號。這榜單背后是品牌商家下意識主動、手動寫下的誠意推薦，更是對pg產(chǎn)品及服務(wù)的極大認(rèn)可。
在這份珍貴的認(rèn)可下，未來pg將始終以技術(shù)和產(chǎn)品為驅(qū)動，為零售企業(yè)提供數(shù)字化、智能化的客戶資源系統(tǒng)解決方案。助力品牌商家把握私域及全域增長機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)「硬核增長」！
